Em nova fase, IA do Amigão Supermercados atende principais dúvidas dos clientes

Isto foi possível depois que a ferramenta foi treinada para responder às dúvidas dos usuários. Em um ano foram mais de 215 mil acessos ao site https://meuamigao.ai/, num total de 50 mil usuários únicos, ou seja, em média cada usuário acessou a IA cinco vezes. O funcionamento é 24 horas por dia, com respostas instantâneas.

Os assuntos mais frequentes nas interações com a SofIA foram: ofertas (37%), receitas (15%), localização das lojas (13%), trabalhe conosco e cartão Amigão (7% cada), além de Clube Amigão, meios de pagamento, sobre a marca, e-commerce, contato das lojas, recomendações e dicas. “Como as ofertas são um critério sensível para a decisão de compras, nossa ferramenta passou a oferecer mais autonomia na montagem da lista de compras dos clientes”, aponta o diretor de Marketing, Eandres Aguiar sobre uma das mudanças feitas a partir das interações com os clientes. Ele aponta ainda que 70% das interações estiveram relacionadas às informações de produtos e serviços da própria companhia, o que representa uma oportunidade de vendas e de fidelização. O restante foi referente a dicas, uso e aplicação de produtos e serviços da rede.

Na primeira fase da ferramenta, quando foi lançada em outubro de 2023, a base de dados foi o ChatGPT e as informações da companhia, inclusive do SAC. Agora a IA começa se conectar aos bancos de dados internos da rede, aprimorando as respostas e experiência com os clientes. Com 65 lojas, a rede atua nos estados de São Paulo, Paraná e Mato Grosso do Sul.